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Informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie
HOTEL MEDES II, S.L. si impegna a promuovere la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo nel rispetto della normativa vigente.
Per qualsiasi controversia relativa alla stipula dei nostri servizi online, ti informiamo che:
Potete contattarci direttamente scrivendo a info@hotelmedes.com per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.
Fino al 20 luglio 2025, è possibile accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
È possibile rivolgersi agli organismi alternativi di risoluzione delle controversie dei consumatori stabiliti in Catalogna.
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In caso di controversie transfrontaliere, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie del tuo Paese di residenza o a quelli spagnoli, come stabilito dalla normativa sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.

Informativa sulla privacy

Marzo 2025

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Informazioni di base sul trattamento dei dati (Regolamento (UE) 2016/679 e L.O. 3/2018)

Responsabile del trattamento:

• HOTEL MEDES II, SL


• NIF: B17736885


• C/ Guillem de Montgrí, 38 17258 L'Estartit


• Email: info@hotelmedes.com

Finalità del trattamento: Offrire e gestire servizi di alloggio turistico, ristorazione, celebrazioni ed attività complementari.

Base giuridica:

• Consenso ottenuto dall'interessato al momento della richiesta di informazioni.


• Esecuzione del contratto di servizi quando viene stipulato con noi.


• Adempimento di obblighi legali.

Destinatari: I dati non saranno comunicati a terzi, salvo che richiesto dalla legge, necessario per adempiere alla finalità del trattamento o previo consenso espresso per la comunicazione a società partner di attività turistiche.

Diritti degli interessati: Gli interessati hanno il diritto di esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione, inviando una richiesta al nostro indirizzo.

Periodo di conservazione dei dati: Finché si mantiene la relazione commerciale o per gli anni necessari al rispetto degli obblighi legali.

Reclami: Gli interessati possono rivolgersi all'AEPD per presentare un reclamo che ritengano opportuno.

Informazioni aggiuntive: È possibile consultare informazioni aggiuntive e dettagliate nella sezione “Domande sulla privacy”.

Domande sulla privacy

In ottemperanza al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei dati:

Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?

Identità: HOTEL MEDES II, SL

NIF: B17736885

Indirizzo: C/ Guillem de Montgrí, 38 17258 L'Estartit

Tel.: 972 750 880

Email: info@hotelmedes.com

Per quale finalità trattiamo i suoi dati personali?

• Trattiamo le informazioni fornite per gestire servizi di alloggio turistico, ristorazione e attività complementari.


• Gestione delle prenotazioni e dei soggiorni in hotel. Gestione dei servizi di ristorazione e take-away.


• Se ci contatta tramite il modulo sul nostro sito, tratteremo i dati per gestire la sua richiesta.


• Gestione dell’accesso gratuito alla rete WiFi dell’hotel.


• Coordinamento con aziende partner per la prenotazione di attività turistiche su richiesta del cliente.


• Organizzazione di eventi e celebrazioni.


• Utilizzo dei dati per informarla sulle nostre attività, prodotti o servizi quando è già nostro cliente o, se non lo è, quando ha fornito il suo consenso.


• All'accesso alle nostre strutture, la sua immagine può essere registrata da telecamere di videosorveglianza per motivi di sicurezza.


• Se ci invia un curriculum, tratteremo i dati per gestire la banca dati dei CV per la selezione del personale.

Per quanto tempo conserveremo i suoi dati?

I dati personali forniti saranno conservati finché sarà utente dei nostri servizi o vorrà ricevere informazioni. È possibile opporsi al trattamento per finalità promozionali in qualsiasi momento scrivendo a info@hotelmedes.com. Successivamente, i dati saranno conservati per i termini previsti per adempiere agli obblighi legali:

• Dati di fatturazione: 6 anni secondo la normativa fiscale.


• Dati di registrazione dei viaggiatori: 3 anni secondo le normative di sicurezza pubblica.


• Immagini da videosorveglianza: 1 mese.


• Dati di connessione WiFi: 12 mesi secondo la Legge 25/2007.


• CV: 1 anno.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati?

Per la gestione del rapporto contrattuale con l'interessato, la base del trattamento è l’esecuzione del contratto o il rapporto precontrattuale.

Per l'invio di comunicazioni commerciali, il trattamento si basa sul consenso. Se è già nostro cliente, possiamo inviarle informazioni sui nostri prodotti e servizi, sempre con un'opzione semplice e gratuita per annullare l'iscrizione, ai sensi dell'articolo 21.2 della Legge 34/2002 dell’11 luglio sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.

Per quanto riguarda le informazioni fornite da minori di 14 anni, è necessario il consenso dei genitori, tutori o rappresentanti legali affinché i dati possano essere trattati. In caso contrario, il rappresentante legale dovrà avvisarci il prima possibile.

Per quanto concerne le immagini registrate dal sistema di videosorveglianza, la base giuridica è l'interesse legittimo alla sicurezza delle persone e dei beni.

A chi saranno comunicati i suoi dati?

I dati non saranno comunicati a terzi, salvo che richiesto dalla legge o necessario per adempiere alla finalità del trattamento.

In alcuni casi, per fornire correttamente il servizio, sarà necessario trasmettere i suoi dati a:

• Amministrazione tributaria.


• Forze dell'ordine per la registrazione dei viaggiatori.


• Istituti finanziari per la gestione dei pagamenti.


• Aziende partner per attività turistiche (solo se prenotate dal cliente).


• Pubbliche amministrazioni competenti, se previsto dalla normativa.

Quali sono i suoi diritti quando ci fornisce i suoi dati?

• Chiunque ha il diritto di ottenere conferma del fatto che stiamo trattando o meno i suoi dati personali.


• Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, così come di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.


• In determinate circostanze gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, nel qual caso li conserveremo solamente per l'esercizio o la difesa di reclami.


• Inoltre, in determinate circostanze e per motivi legati alla propria situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei propri dati. In tal caso smetteremo di trattare i dati, salvo motivi legittimi cogenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali reclami.


• Gli interessati hanno anche il diritto alla portabilità dei propri dati.


• Ogni interessato ha il diritto a non essere oggetto di una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici su di lui o lo riguardi in modo significativo in maniera analoga.


• Infine, gli interessati hanno il diritto di presentare un reclamo all’Autorità di Controllo competente.

Come può esercitare i suoi diritti?

Inviando una richiesta con una copia del documento d’identità al nostro indirizzo fisico o email.

Come otteniamo i suoi dati?

I dati personali che trattiamo provengono direttamente dall’interessato. L’interessato garantisce l’esattezza dei dati forniti e si impegna a comunicarne eventuali modifiche. I dati contrassegnati con asterisco sono obbligatori per fornire il servizio richiesto.

Quali dati trattiamo?

Le categorie di dati che possiamo trattare sono:

• Dati identificativi (nome, cognome, DNI/passaporto)


• Indirizzi postali o elettronici


• Dati di contatto (telefono, email)


• Dati per transazioni economiche


• Preferenze di alloggio e servizi richiesti


• Immagini (videosorveglianza e, previo consenso, social network)


• Dati di connessione alla rete WiFi

Ai sensi del Decreto Reale 933/2021 del 26 ottobre, relativo agli obblighi di registrazione documentale e informazione per chi esercita attività di alloggio, siamo tenuti a raccogliere e comunicare alla polizia alcuni dati degli ospiti maggiori di 14 anni. Pertanto, oltre ai dati già citati, raccoglieremo anche:

• Informazioni sul soggiorno: data e ora di arrivo, data e ora di partenza prevista.


• Informazioni sul pagamento: tipo di pagamento (contanti, carta, bonifico). In caso di pagamento con carta, non conserviamo i dati della carta ma solo un token sicuro fornito dagli enti finanziari.

Per i minori di 14 anni, i dati saranno forniti da un adulto accompagnatore, indicando la relazione di parentela, se presente.

I dati raccolti per la registrazione dei viaggiatori sono limitati al minimo necessario e non vengono conservate immagini complete dei documenti di identità. La raccolta e comunicazione di tali dati costituisce un obbligo legale ed è essenziale per offrire il servizio di alloggio.

Per i CV ricevuti, oltre ai dati identificativi e di contatto, trattiamo:

• Caratteristiche personali


• Titoli di studio ed esperienze professionali


• Esperienza lavorativa

I dati trattati sono limitati a quelli necessari per fornire i nostri servizi e gestire l’attività.

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Alcune di queste misure includono:

• Informazione del personale sulle politiche di trattamento dei dati.


• Backup periodici.


• Controllo degli accessi ai dati.


• Procedure regolari di verifica, valutazione e analisi.